Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Costa VibeZ, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que garante um processo simples e transparente, assegurando que você fique completamente satisfeito com sua compra.
Condições para Trocas e Devoluções
- Prazo: Aceitamos solicitações de trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou nota fiscal para validar a troca ou devolução.
Processo de Troca ou Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça detalhes do pedido.
- Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e, se estiver de acordo com nossa política, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.
- Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. As despesas de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro no pedido.
- Análise do Produto: Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossas condições de troca e devolução.
- Troca ou Reembolso: Se aprovado, procederemos com a troca do produto ou o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Considerações Importantes
- Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente após o recebimento. O prazo para reclamação é de até 7 dias corridos. Faremos a troca do item sem custos adicionais.
- Erros no Pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, por favor, nos avise imediatamente para que possamos corrigir o erro sem custo adicional.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência de compra na Costa VibeZ a melhor possível. Agradecemos pela sua confiança e preferência.